深圳市消委会四攻略支招“双11”

“双11”即将到来，各大电商纷纷打响价格战、促销战，消费热潮中投诉纠纷也不断增多。市消委会指出，今年以来截止至11月6日，共接收网购类投诉5035宗，其中假冒伪劣质量投诉问题首当其冲。眼看“双11”促销大战即将打响，电商们可要注意，“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等均不得出现。

网购四攻略支招“双11”

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质量问题：去年网购正品率只有58.7%

问题：不少消费者反映，网购时无法看到实物，全凭图片资料、网上广告来选择商品，只能听凭卖家“自卖自夸”，很容易出现货不对板等问题，购买到假货几率高，取证难导致维权难。

支招：1.消费者切勿轻信低于市场正常价格的商品，下单时要仔细查看商品的相关说明，如活动承诺、退换货流程以及售后处理等。

2.要注意网站首页是否有工商网监电子标识，可以通过点击该电子标识来查验网站主体身份是否真实，检查网站有没有公布详细的经营地址和电话号码。

3.谨慎选择付款方式，尽量避免使用货到付款。

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价格欺诈：禁用今日特惠、明天涨价等不实语言

问题：“特价、清仓价、全网最低价”等已成为“双11”商家吸引消费者的噱头，不少消费者反映商家先涨价后打折，制造出一种“低折优惠”的假象。还有的商家以少量低价产品作为噱头，号称一元起、零元购，实际上只销售两三台。

支招：消费前要预先关注卖家销售的商品、服务价格、优惠券的使用规则，切忌轻信各种网站上滚动的小广告，尤其应避免被低价商品广告诱惑而盲目抢购，别花了小钱买回“鸡肋”造成二次浪费。

新规出台：今年“双11”前，国家发改委发布《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，提醒书要求，标价内容要真实明确、清晰醒目，价格变动要及时调整；禁止利用虚假或使人误解的标价形式或价格手段，不得欺骗、诱导消费者进行交易；不得使用“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言。

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信息泄露：小心钓鱼网站盗走钱财

问题：网购也给个人信息安全带来隐患，使消费者的财产安全乃至人身安全受到了威胁。“双11”网购高峰期为不法分子实施诈骗提供“良机”。他们往往在利用黑客收集互联网已泄露的用户信息后，随即通过发送钓鱼网站、虚假信息等方式套取消费者的银行账号、支付密码等信息，将消费者银行卡、信用卡内的金额以各种形式转走。

支招：1.通过电话、短信等形式接到的退款、网址链接、电话号码、中奖信息等内容要警惕，要多方核实，谨防诈骗；不要向陌生人提供自己的银行卡号码、姓名、身份证号等私人信息，防止个人信息泄露或银行卡被盗刷。

2.遇到涉嫌诈骗的情况，应当第一时间向网购电商反映，并立即求助当地工商部门或向公安网监部门报案。

3.及时收集不法分子相关信息(如电话号码、钓鱼网站网址、qq号码等)及被盗用资金的证据信息，以便日后举证、维权。

建议：广大网购电商应重视并有效地保障消费者个人信息的安全，在发生信息泄露、丢失事件时，应当立即采取补救措施，并承担造成消费者损失的应有责任。

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快递：送货地址不详导致维权难

问题：“双11”期间网购的激增，快递服务能力跟不上网购爆炸式的消费，送货不及时、遗失或损毁快件的投诉比比皆是。

根据往年投诉分析，在深圳(www.szxxg.com)网络购物投诉中，被投诉的商家集中于福田区，其中尤以华强北片区投诉最为突出，一些不法分子假借华强北区域这一电子产品商业中心的平台名义，利用快速发展的物流行业，向消费者兜售存在严重质量问题的商品以谋取暴利。而在处理投诉过程中，消委会由于无法获取商家详细信息或无法联系经营者而导致调解工作难以进行。

支招：1.网购商品选择快递服务时，要尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司。

2.提前预估配送延误的时间，并结合考虑产品新鲜度、储存条件以及延误所带来的系列问题，再决定是否购买，避免不必要的麻烦和损失。

3.购买贵重商品时要选择保价运输，尽量先验货再签收，并保留快递相关凭证。