深圳摇号申请窗口开启后“维稳”成车市主调(6)

[记者观察]

维护老客户关系至关重要

从其他限牌城市经验看，经过一年调适期和行业的洗牌期，车市会恢复到以前的发展态势，特别是豪车品牌，可能销量还会有所增长，但关键就是，如何度过这一年的洗牌期？

从目前车商的策略看，无论是置换抑或竞价补贴之类的服务，都能具体地为客户提供所需的服务，其实说白了，这些服务都是为了更好地增加客户粘性，巩固与老客户的关系。在限牌时期，稳定好老客户更是至关重要的一个环节，这些老客户都是日后售后服务方面的主要客源，而售后服务利润将逐渐成为限牌后车商的主要支撑。

那么如何稳定老客户？除了提供一些实惠的补贴政策外，俱乐部、车友活动等精神层面的活动其实也很重要。限牌之后，因为换车麻烦，更多人对车辆的使用会更加谨慎和爱惜，而他们对一些车友交流活动的兴趣也可能因此加大，如果4S店能给他们提供一个互动平台，也不失为一个巩固老客户的办法。