线上线下融合迎接电商挑战

泛渠道营销

线上线下融合迎接电商挑战

实体店V S电商，这个话题从前几年就已经开始，但是到了今年，由于 双十一节 电商取得了巨大成功因此被大家重新热议。实体店要不要触网、要如何进行切入、线上线下该怎样进行结合，这些都是摆在实体店营销人员面前的难题。去年，如果商家通过微博、二维码进行营销，购物中心免费提供W IFI或提供A PP下载等举措会被认为是非常时尚的事情。但是这样的方式离泛渠道、全渠道营销模式还有很远的距离。不过，今年众多商家在权衡利弊之后，终于强势推出 微店 等商业创新概念，有望成为迎接电商挑战的法宝。

今年一开始，零售业的O 2O争夺战已经在国内各地打响，国内各大零售巨头争相发布全渠道规划蓝图。在9、10月，王府井百货对外宣布 准备启动线上线下整合 ，银泰百货表示 拟尝试跨界融合线上线下 ，步步高集团也高调发布 电子商务平台将于年底正式上线 及其最新的O 2O全渠道战略。随后，百货天虹商场表示，继与腾讯微生活合作打造拥有 微信自定义菜单 的零售微信服务号 天虹 ，并于10月中旬开通购物功能，之后公司打造的另一款移动应用平台 天虹微店 也在10月底正式上线。天虹商场对外宣称，企业已整合了 天虹 和 君尚 双品牌60余家门店，线下为购物中心和百货店，线上为P C端 网上天虹 、移动端 天虹微店 和 天虹微信 ，线上线下无缝链接，打造出完整的全渠道产品。

本地另一家大型百货企业茂业也随即发表公告，企业正式启动O 2O战略，而且这些商业手段会运用到岁末的促销营销战中去。例如顾客通过添加微信公共账号 华强茂业 ，就可立刻浏览实体门店中的精选商品，实现在线下单及快捷支付，还可享受现场对比、便捷退换等购物体验。公司方面表示，华强北店成功推广之后，茂业百货计划向全国近40家门店陆续进行复制。在今年4月份，茂业百货就开始将微信作为媒介工具，在线上对各门店进行营销和宣传。7月份，开始推行微信线上活动线下参与。据茂业百货高管透露，茂业百货微信的线上线下转化率达到30%以上，未来企业将在线上引流线下销售、形成生态闭环的基础上，继续深度融合线上线下服务，通过线上工具提升现场购物体验和服务品质，拓展信息渠道和服务内容。

进军电商界、打造线上线下融合的零售企业还有屈臣氏。今年初屈臣氏官网商城正式上线，标志着企业在全国门店及官网商城实行新产品双线商业战略，继2011年进驻淘宝商城以及2012年底推出掌上网店之后，屈臣氏向电商平台迈出又一步，在业界看来这也是实体店反击电商冲击的重要举措。面对电商近年来的步步进逼，传统零售业的生存空间被不断压榨，商家正不断加快网络化和科技化的步伐，以线上线下互动等多种形式来吸引顾客关注和扩大市场份额。深圳商业资深人士张晋业认为，零售企业利用科技、网络打造智能化、主题化商业形象和进行销售是一种商业大趋势，因为将数字化应用与时尚潮流相结合是国际商业非常流行的一种做法，目的是为了在顾客的心目中留下趣味的认知和深刻的印象，同时也会不断刷新消费者购物速度、快感和体验，相信这类型线上线下的商业结合未来几年在国内会越来越多地涌现，成为主要的消费潮流。