深圳移动“快速下单”提升业务办理质量

广东深圳移动成功开发了“厅店集中支撑系统”快速下单功能。该功能上线后，一线员工可通过平板电脑等手持设备为客户查询、办理业务，有效解决了营业厅高峰期排队等候时间长、业务办理时间长的问题。

据介绍，通过搭建可快捷操作的App界面，“快速下单”功能加载了开户、补换卡、家宽办理等多个核心和热点业务，打通了前端与后台BOSS系统，助力一线人员实现了快速办理业务。通过压缩BOSS菜单业务办理流程，该功能还将原先分散冗繁的菜单操作步骤压缩为简单便捷的三步操作。同时，借助业务适配推荐大数据库，一线人员登录客户号码即可了解适配该客户办理的优惠，进而为客户精准推荐个性化的营销活动。

“手持Pad，即可为客户办理家庭宽带、实名登记、密码重置、缴费等业务，真是方便！”借助快速下单功能，一线人员不仅能在蝌台使用NGBOSS系统为客户办理业务，还能突破蝌台的数量和服务半径限制，手持安装该系统功能的Pad实现“走动式”办理业务。同时，简洁易懂的功能操作设计，进一步提升了一线员工办理业务的效率，减少了客户的等待时间。

目前，该功能已在深圳移动多家营业厅投入试运行，并取得了良好的效果。后续，深圳移动将根据试运行情况，将该功能逐步推广至全市各营业厅，并持续优化其承载业务内容。