美国加密货币平台用户超千万 年内客户投诉同比增4700%

凤凰iMarkets编译自ZeroHedge网站，在股市出现两次崩溃后，蓝领工人可能已经失去了对股市的兴趣。但是说到追逐热烈的、向上攀升的价格动量，美国的散户投资者们正在尽心竭力给人们造成一种狂热的国家庭主妇的印象——他们发现了下一个诱人投资热潮，也就是比特币。

突然之间美国人对诸如比特币，以太坊，莱特币以及其它“币”在内的加密货币痴迷不已，这些数字货币能在几天的时间内赶上（甚至超过）对冲基金一年的收益。

美国人对加密货币的痴迷在比特币交易平台Coinbase上再明显不过了。据悉，Coinbase的注册用户量刚刚达到了令人吃惊的1000万。Coinbase这家位于旧金山的初创企业在2017年见证了自身巨大的增长。

交易平台每天都有数千名用户注册，平台的交易量也在不断增加。据行业网站Cryptocoinsnews消息，上个月，Coinbase首席执行官布朗-阿姆斯特朗宣布公司在最近一轮的融资中筹集到了1亿美元的资金，这让公司的估值达到了10亿美元。Coinbase因此也成为了第一家“比特币独角兽”。

几个星期后，比特币暴涨，Coinbase的用户数也超过了1000万。在8月的最后三周内，随着比特币的价格短暂的超过5000美元，Coinbase的用户数量增加了80万。Coinbase网站的数据显示，平台交易和钱包服务的总业务量在最近超过了200亿美元。

图1：数据货币交易量达20亿美元，支持32个国家，服务了1000万的客户

虽然许多比特币老手因为简单的交易模式（无限价单，没有做空等等）和高昂的费用而对Coinbase提出批评，但是有一些人实际上却享受这种极简主义的经验。Reddit上的用户“btcltc77”把Coinbase称之为“比特币银行业务的麦当劳”。

这名用户表示：该平台仍然是买进比特币最主流的方式。它就是比特币银行业务的麦当劳。

交易的便捷，再加上越来越大的风投支持提供了安全之网，该网站成为了数百万数据加密货币投资者的不二之选。

可以肯定的是，交易平台也面临着自己的挑战。今年以来，就是否该向美国国税局披露客户信息一事卷入了与国税局的法律争端中。

此外，交易平台的业务操作扩张的速度赶上用户增长的速度。今年以来，在市场出现极端波动性的时候，交易平台出现了多次中断的情况。许多客户指出因为平台中断，交易下线，交易者被迫在不知道价格的情况下判定比特币（交易）是否出现崩溃。

此外，与2016年全年比起来，2017年到现在为止消费者金融保护局收到的关于Coinbase的客户投诉已经增长了4700%（考虑到用户量的暴增，这是可以理解的）。

超过三分之一的投诉来自那些无法按平台承诺到账时间提取资金的用户。许多客户还对其他交易或是服务问题提出了投诉。关于诈骗的投诉不到15%。

图2：Coinbase各种投诉的数量

Coinbase联合创始人，首席执行官布朗-阿姆斯特朗在六月六日的一封博客中表示：“过去几个月来，在平台上注册的用户出现了前所未有的增加。相应地，我们的系统已经被推到了极限。这给许多客户带来了负面的体验。”

据悉，公司承诺将在第三季度关注于提升运作效率，解决规模增加带来的问题，改善客户体验。Coinbase在这些方面可能不会太着急，因为在美国的散户加密货币市场，该平台几乎是垄断性的。此外，尽管客户对平台的基础架构抱怨不断，但只要比特币价格保持爬升，更多的新用户会蜂拥而至。（双刀）

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