数字货币交易所Conibase在2017年收到大量消费者投诉

在线教育贷款机构艾社（Lend EDU）发布了一份报告，报告称，根据美国消费者金融保护局（CFPB）数据库的数据，数字货币公司的投诉今年增加了5971%。另外，比特币正在成为美国中产阶级的热门投资。

比特币和数字货币今年非常受欢迎，价值也大幅增长。这导致了更主流的数字货币的使用以及数字货币业务被新客户所淹没。随着更多的客户，基于比特币的公司接到了更多的投诉;缺乏客户服务和人员验证过程中遇到困难。在线教育贷款机构艾杜在今年1月对消费者投诉数据库进行了分析，以“确定消费者是否在抱怨数字货币和比特币对CFPB的影响。”

在此期间，研究人员对大约3000家公司进行了总计689000个投诉。在这份报告中，他们只发现了7个“数字货币”的投诉。在689,000个投诉中，只有0.01%与数字货币公司有关，这些公司涉及抵押贷款、消费贷款、转账和其他金融服务。因此，通过从CFPB数据库中提取数据，艾杜决定从2017年1月到2016年8月重新审视这项研究。

“在2017年8月26日，我们调取了CFPB消费者投诉数据库，在2731家不同公司中发现了145948个投诉，”该报告解释道。“到2017年为止，我们发现了277个被贴上数字货币标签的投诉。”

（2016与2017年数字货币投诉数据对比 图片来源：美国消费者金融保护局）

“在2017年，数字货币交易投诉占了CFPB收到的总投诉的0.0019%。CFPB在2017年收到425个投诉，比2016年收到的7个投诉增加5971%。但是，应该注意的是，一些与数字货币有关的投诉可能没有在数据库中得到适当的标记。”

除了最新的研究，总部位于旧金山的Coinbase也被列入了CFPB的消费者声明中。艾社的分析说，Coinbase曾经被贴上了不恰当的标签，但在数据库中仍然有很多记录。

Coinbase在2016年总共收到了6份投诉。在2017年，针对Coinbase的投诉已经有288起。“Coinbase在2017年收到442个投诉，比2016年增长了7282%。”艾社还指出，三年前CFPB曾提醒消费者投资数字货币。当时，CFPB的负责人理Richard Cordray告诉消费者，当他们进入了市场时就等于进入了“美国旧西部”。

尽管数字货币的投诉今年已经上升了418起，但在所有金融市场中，这个数字还是非常小的。例如，抵押贷款业务和其他银行服务占比超过21%，接到了超过4万个投诉。此外，CFPB只记录了投诉数据，并没有考虑所有的事实，这些数据都是在其报告中得出的。

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