深圳水务集团客户联络中心获奖

日前该集团客服分公司客户联络中心在2016中国客户联络中心行业发展年会上，与国家电网公司客户联络中心等四家单位共同获评“2016年度消费者最具信任公共事业服务客户联络中心”称号，并入选2016年度中国客户联络中心行业优秀单位榜单。

 
深圳水务集团客服分公司客户联络中心是82137777（24小时）客服热线业务集中受理窗口，服务人口超过1000万，拥有国内水务行业首家通过国际标准化组织“ISO10002:2014投诉管理体系”认证的专业呼叫中心，以及一支能吃苦、讲奉献、业绩突出的年轻队伍。该中心全年接听来电量45万次，来电接通率95%，投诉回访率100%。近年来，该中心不断创新服务理念，通过改变原来语音服务的单一服务模式，向邮件、短信、网上营业厅、微博、微信等平台拓宽服务渠道，建立起多维度的客户服务体系。