宜家复函深圳消委会

宜家昨日终于对中国市场发出问题抽屉柜召回令，正式复函中国消费者协会并深圳市消费者委员会。记者昨日在深圳宜家商场采访发现，已有深圳消费者响应召回程序要求固定上墙或退货服务。不过，宜家问题抽屉柜仍在热销，消费者对购买和使用该款抽屉柜的维权和安全意识仍需提高。

　　事件进展：

　　宜家复函深圳市消委会

　　逐一回复“问题柜”有关情况

　　昨日上午，宜家（中国）投资有限公司正式复函中国消费者协会和深圳市消费者委员会，对深圳市消委会此前公开质询宜家问题抽屉柜的有关情况，逐一作了回复。同时，宜家正式函告深圳市消委会，将从2016年7月12日起在中国市场上主动召回马尔姆等系列抽屉柜总计1660845个。

　　深圳市消委会对宜家在中国采取与北美市场无差别的召回措施这一做法给予肯定。宜家从最初的以符合标准为由拒绝召回，到今天决定主动召回，兑现了宜家创始人坎普拉德“承担社会责任是必要的企业成本”的观点。

　　深圳消委会认为，此次宜家主动召回事件具有历史意义：一是产品虽然符合相关标准，但由于存在危及人身安全的不合理危险，也应主动召回；二是诠释了消费者是市场制衡的重要力量，消费者的需求才是企业产品和服务的终极标准。

　　下一步，深圳市消委会将持续监督宜家的后续召回工作，同时也将继续站在消费者立场，反映消费者意见，依靠消费者力量，维护消费者权益，发挥好消费者对市场的制衡和净化作用。

　　召回启动：

　　消费者可免费固定上墙

　　退款将以原付款方式返还

　　“宜家于今天早上10时开始启动中国区召回，目前确实有收到部分顾客咨询上墙固定和退换货。整个中国地区来看，召回正式启动后要求免费上墙的数量338个，退货有85个，邮寄上墙件35个。”宜家深圳商场公关经理彭炜强告诉记者，目前暂未统计深圳地区的召回数据，深圳消费者可致电宜家中国客户服务中心咨询具体退换货事宜。 

　　“已经有深圳的顾客要求免费上墙服务，也有人咨询要求退货。”昨日深圳宜家商场退换货服务区工作人员告诉记者，消费者可免费获得用于上墙固定的安装包，也可要求免费固定上墙。如需退换货，顾客可联系宜家中国顾客服务中心，退款将以顾客原付款方式返还给消费者。

　　现场咨询：

　　被召回系列仍热销

　　消费者安全意识淡

　　记者昨日在深圳宜家马尔姆抽屉柜销售区进行了随机采访，销售人员表示该系列抽屉柜近日仍热销，同时大部分消费者虽表示早已听闻“夺命柜”伤人并召回事件，但对使用该系列抽屉柜应当注意的安全问题仍不以为然。

　　“我就是觉得这款柜子性价比高，实用耐看。如果觉得危险，上墙固定就可以了。”专门和闺蜜前来购买马尔姆系列的周女士对记者表示:“我觉得抽屉柜不固定会发生危险的情况，其他任何品牌都会有。”不过，她表示出于墙面美观的考虑，不会选择上墙固定。

　　另一位和老伴一起选购马尔姆系列的老爷爷，则代表了部分家长的观点。“我也听说过这款柜子压死人的新闻，实在是好可怕。”但这位老爷爷仍表示：“我们家的孩子没有子那么顽皮，不会乱爬柜子。”

　　案例

　　深圳多宗问题抽屉柜投诉被确定

　　柜子倾倒两岁娃险被砸

　　面对同款“夺命柜”，中国孩子的危险性就更低吗？其实，面对上墙固定这种“多此一举”的“救命”选择，中国家长应赶紧行动起来，不应抱有侥幸心理。

　　“我们征集到了多宗宜家问题抽屉柜的投诉案件，根据部分消费者反馈情况，其中至少有5宗被确定。”深圳消委会投诉咨询部周振文告诉记者。记者看到了其中一位深圳消费者的留言描述，短短百字读来仍觉心惊:

　　“（2016年）年后在深圳宜家购买了曝光中的问题抽屉柜MALM马尔姆，我儿子2岁多，有一次站在床边，拉开了最上面的抽屉，双手搭在抽屉上，整个上半身基本压在抽屉上，柜子倾倒了，幸好当时我老婆正站在柜子前，不然后果不堪设想！”

　　深圳消委会

　　满意宜家处理结果

　　望消费者提高维权意识

　　深圳消委会投诉咨询部周振文说：“看到今早公布的召回信息，我们觉得很满意，因为跟北美地区的召回条件是一样的。”

　　“不过，从这个事情当中，我们发现中国消费者对生命健康权和消费维权的意识并不强。” 周振文呼吁消费者重视自己权益的保障：“消费者如果要购买该款产品，就要重视安全性。尤其对于小孩子而言，这款柜子的设计安全性有缺陷，消费者要购买这个产品还是要做好紧固措施。”