美容健身成消费者投诉热点

美容卡充值5000元，送2000元美容券;理发店充值1000元，今后剪发享受6折优惠;洗车行原价洗车60元，充值500元后洗车仅需30元……随着 充卡 时代的来临，预付式消费越来越被消费者所接受。

　　然而，预付式消费在让消费者享受优惠的同时，也成为消费投诉的热点问题。2014年深圳市消委会共受理涉及预付式消费的投诉超过5000宗，占总投诉量的近10%，美容美发、健身娱乐、餐饮洗车、教育培训等行业是这类投诉的主要来源。

　　香港知名美容品牌雪纤瘦遭投诉

　　在市消委会提供给深圳商报的5宗典型投诉案例中，记者看到4宗发生在美容行业，其中两宗的被投诉对象为香港知名美容纤体品牌 雪纤瘦。

　　2012年12月，消费者林小姐在雪纤瘦罗湖店办卡做美容，前后花费共14万元。然而，花了十几万做美容，非但脸没变美，还发生过敏反应。据林小姐回忆，刚开始她办了几千元的美容卡，每个项目也仅数百元。后来，随着雪纤瘦美容顾问的不断推销，她开始尝试做几千元甚至上万元一次的美容项目。

　　 我做过一次上万元的美容器械微创术，刚开始脸确实很白嫩，但晚上回家就开始长红疹、出水泡，随后的两次护理让过敏情况更为严重。 林小姐说，发生过敏后她要求退款，但是雪纤瘦罗湖店并不同意，于是她投诉到消委会。

　　在昨日的采访中，林小姐表示，虽然经过消委会的调解，雪纤瘦退还了未消费的40000多元，以及补偿了一些美容护理项目。但是她认为，她此前花费的几万元并没有让脸部皮肤得到改善，同时雪纤瘦在推销产品时存在较大的不规范行为。

　　美容效果 因人而异 成为托词

　　 美容顾问在劝说消费者办卡时，说得天花乱坠，迷迷糊糊我就花了几万块，现在想想当时那些美容顾问的销售技巧，实际上是一种欺骗行为。 林小姐说，办卡时美容顾问并没有与消费者签订任何协议或者合同。但是，在口头承诺美容效果时，通常会说 效果惊人 ，同时往往用一句 因人而异 来规避风险。

　　 刚开始做美容护理时，我已经发现实际效果一般，但美容顾问不断劝说是因为用的仪器和产品不够高端，如果做更贵更高端的产品，效果立竿见影，于是我一步步地办了十几万元的卡。 林小姐说，直到最后发生严重过敏反应，对方的美容顾问也用 因人而异 做托词。

　　对此，另一位消费者张小姐表示认同。张小姐说，她2014年6月在雪纤瘦南山店购买了美容项目，价格4000元左右。但是，她做完第一次美容项目后，没有看到任何效果，与当时美容顾问所说的完全不符，于是要求退款。

　　然而，商家却表示效果因人而异，拒绝退款。据了解，张小姐的消费项目是3780元，一共7次，现在只消费了1次。对此，雪纤瘦的处理方案是同意升级项目或转成其他疗程并赠送一些疗程，并不同意退款。

　　 这实际上是一种霸王条款。 对此，市消委会方面表示，在美容健身行业中消费者反映的问题，主要集中在以优惠、促销、试用等为诱饵诱骗消费者办卡，服务和效果打折扣，承诺难兑现。而且，一旦出现纠纷，想让商家退款十分困难。

　　慎选预付额度高、周期长的消费项目

　　记者了解到，商务部《单用途商业预付款管理办法(试行)》规定了单用途预付卡备案、发行与服务、资金管理等制度及具体要求，《消费者权益保护法》第五十三条也明确了预付款消费中经营者的违约责任。

　　消费者在选择此类消费形式时，要考察经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好而且依法办理有关发卡备案手续的企业，不轻信广告宣传和商家的口头承诺，不受促销诱惑。

　　市消委会也建议消费者，应根据自身实际需要，理性购买、充值预付式消费卡，不要贪图便宜，每次充值金额也不宜过多;谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费。

　　另外，选择预付式消费时，消费者应妥善保管服务协议、票据等消费凭证，在每次使用以后，要及时核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。特别是通过电子商务方式网络交易的预付款，一定要向经营者索要发票和有效凭证，并采取有效的方式保留电子凭证。