信用卡疑被盗刷银行调查“无限期” 持卡人无奈销卡

今天上午，南京市民孙先生收到了交通银行发来的短信，确认其持有的那张存在可疑交易却一直查不清楚交易地点的交行信用卡已经销卡成功。

　　半个多月来，孙先生被自己那张查不到刷卡交易地点的交行信用卡烦得焦头烂额，更被交行信用卡中心客服解决问题的效率和方法磨去信心，在苦等半个多月无调查结果之后，无奈选择了销卡。

　　今年6月13日，孙先生发现其持有的一张交通银行信用卡有一笔在今年6月1日的刷卡交易存在可疑，孙先生怀疑自己没有设置密码的信用卡被盗刷，遂致电交通银行信用卡客服中心，希望交通银行可以提供该笔交易的确切刷卡地址，以便本人确认交易。

　　6月20日，孙先生收到交通银行信用卡中心的客服回复： 刷卡商户名称为某公司，商户地址为郑州市远大理想城C17号楼一层。 孙先生当即向客服表明，自己从未去过郑州，希望交通银行可以提供确切的刷卡交易地址而不是商户注册地点。交通银行信用卡中心客服表示，4-5个工作日后会给出明确的刷卡交易地点，但为了保证信用卡安全，将立即冻结该信用卡的使用。

　　6月30日，交通银行信用卡中心客服回电孙先生，表示因为是第三方收单，所以暂时还查不到具体的交易地点，也不能保证具体什么时候能够查到确切的刷卡交易地点，建议孙先生暂时使用其它银行信用卡。

　　交通银行信用卡中心客服称，一般收到客户反映的信用卡涉嫌被盗刷的信息后，会进行立案，并由银行的争议团队、风险团队共同核实处理，处理时间一般为5-8个工作日，但由于发卡行、商户、收单行之间的信息核实是一个较为复杂的流程，所以如果到第8个工作日仍没有信息可以反馈给客户，会致电客户协商处理时间。

　　孙先生表示，交通银行此举相当于无限期拖延处理时间，从该笔可疑的刷卡交易发生至今已过了一个月，从孙先生向交行反映异常交易的情况至今也已过了20天， 这样的处理效率和服务，让人很不满意。 孙先生称，现在信用卡已经被冻结了无法使用，按照交行信用卡收费标准，一年刷卡不满6次，还要收200元的年费，无奈之下，他于7月2日还清信用卡账单之后提出了销卡申请，7月3日上午收到了交行确认销卡的短信。

　　对于客户怀疑自己信用卡被盗刷，而银行迟迟不能给出解决方法的情况，江苏荣浩律师事务所律师黄伦泉表示，孙先生最好能够提供人证、物证等证据，证明其在发生交易的那段时间没有去过郑州、信用卡也没有丢失过，这样就由银行负责该笔被盗刷资金。他说，银行的调查处理应该有个合理期限，但这在法律上并没有明确的规定，如果进入司法途径的话，法院会判断一个合理期限，这个期限一般也就在一两个月左右。银行冻结客户的信用卡也应该有一个期限，不能影响正常使用。

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