深圳制定金融服务标准 将设消费者权益保护处

深圳银监局将于近期设立专门的银行业消费者权益保护处，深圳银行业协会组织主流商业银行制定《深圳银行业优质金融服务标准》，更加强调深圳的特色。

3月13日，由深圳银监局和深圳市银行业协会联合组织 深圳银行业3.15消费者权益保护日宣传活动暨百佳服务示范网点授牌仪式 在龙岗中心城举行，招商银行福田支行、交通银行龙岗支行和农业银行龙岗支行荣获金融服务领域含金量最高的 2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位 称号，深圳银监局栾锋副局长和深圳市银行业协会范文波专职副会长为三家银行网点代表授牌。

自2006年起，中国银行业协会在全行业组织开展 中国银行业文明规范服务示范单位 评选活动，逢双数年份评选产生1000家示范网点（ 千佳 ），次年在其基础上评选产生100家示范网点（ 百佳 ）。由中国银行业协会评选的 中国银行业文明规范服务百佳示范单位 是行业内最具先进性、示范性，代表着一流服务水平和经营业绩，是银行业金融服务含金量最高的荣誉。此次，深圳银行业在全国银行业100家席位当中拿下3位，获奖网点数与网点总数相对比例，居于全国前列。2013年与往年不同之处在于，此次获奖的交通银行龙岗支行和农业银行龙岗支行两家网点均位于关外，这也从一个侧面也见证了关外金融服务软硬件水平的提升，特区一体化金融软硬件建设正在推进中。

同时大粤财经从授牌仪式上获悉，在深圳银监会统一部署下，深圳银监局将于近期设立专门的银行业消费者权益保护处，加大消费者权益保护工作力度，依照 预防为先，教育为主、依法维权、协调处置 的十六字原则，在消费者权益保护上主要做五方面工作：

一是不断提升信访工作水平。高度重视，积极应对、及时处理信访投诉，信访客户满意度和效率进一步提高，信访工作整体水平进一步提升。2013年，深圳银监局共接听并处理群众电话咨询和投诉2812次，同比增加34%；处理群众来信来访共计922件，同比增加32%。二是打击非法金融活动。及时协调市政府有关部门，处置多家未经银监会批准设立，擅自在名称中使用 信托公司 等字样的机构；配合市政府打击非法集资，有效维护金融市场秩序。三是整治不规范经营。督促各机构严格执行 七不准、四公开 规定，组织各行开展小微企业贷款和服务收费自查和专项现场检查，建立整治不规范经营长效机制。四是做实消费者教育工作。2013年，深圳银监局组织开展了 金融知识进万家 宣传教育月、 促监管政策进基层行 等活动，教育月期间各机构接待消费者266万人次，发放宣传材料43万余份，增强消费者的法制观念、风险意识和自我保护能力。在银监会的统一部署下，深圳银监局将于近期设立专门的银行业消费者权益保护处，进一步加大消费者权益保护工作力度。五是加大对薄弱领域的金融支持。为了让广大消费者享有平等金融服务的权利，深圳银监局制定了《深圳银监局关于促进社区金融服务工作的指导意见》，不断完善对社区居民、小微企业的金融服务，并鼓励社区支行通过服务创新、错时营业等手段强化社区金融服务。目前，已有2家社区支行正式开业。在网点设置上，鼓励银行业金融机构在关外等金融服务薄弱地区设置网点，2013年在关外新设网点34家，占全部新设网点的54%。

作为行业自律组织，深圳市银行业协会组织主流商业银行制定《深圳银行业优质金融服务标准》，更加强调深圳的特色。《深圳银行业优质金融服务标准》单列一章，将消费者权益保护作为评价银行业金融服务的重要评价标准，特别是要为老、弱、病、残等特殊群体客户,提供一对一贴身服务，确保特殊群体客户享受与其他客户平等权利。